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Customer Experience Forum 2 – Unternehmen fokussieren immer mehr auf...
Am 17. Juni sind 40 Customer Experience Pioniere dem Ruf von Swisscom und Stimmt nach Bern ins BrandGym gefolgt. 23 Organisationen aus der Schweiz, Deutschland, Österreich und dem Vereinigten...
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Customer Experience Network eXchange im Juli – Mit gutem Prozess-Design das...
Nicole Knuchel hat mit ihrem Fallbeispiel von Swisscom eindrücklich gezeigt, wie man mit kundenzentriertem Prozess-Design nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch durch die gewonnene...
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Customer Experience Forum 3 – Man kann nicht Nicht-Designen
Man sollte denken, bei der dritten Auflage des Customer-Experience-Forums hätte man sich langsam an die tolle Atmosphäre im Swisscom Brandgym gewöhnt und wäre von der Gastfreundschaft nicht mehr ganz...
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Customer Experience – wie vermittle ich das meinen Mitarbeitenden? –...
Kundenerlebnisse entstehen bei jeder Interaktion mit einem Unternehmen von alleine – für gute und konsistente Kundenerlebnisse braucht es aber mehr. Die Interaktionen mit den Mitarbeitenden bilden...
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Customer Experience Pioniergeist auch in Wien ein Erfolg
Warm war’s in Wien. Und heisse Diskussionen gab es auch beim sechsten CX-Forum. Obwohl normalerweise alle Teilnehmer einig darüber sind, dass eine gute Customer Experience wichtig ist, so ist doch der...
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